人教版職業(yè)模塊服務(wù)類(lèi)《怎樣把真實(shí)傳達(dá)給顧客》2022年同步練習(xí)卷（1）
發(fā)布：2024/4/28 8:51:19
一、選擇題
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1．下列對(duì)《品質(zhì)》節(jié)選部分的理解和分析，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（ ?。?br /> 人們走進(jìn)他的店堂，不會(huì)像走進(jìn)一般店鋪那樣懷著“請(qǐng)把我要買(mǎi)的東西拿來(lái)，讓我走 吧”的心情，而是心平氣和地像走進(jìn)教堂那樣。來(lái)客坐在那張僅有的木椅上等候，因?yàn)樗牡晏美飶膩?lái)沒(méi)有人的。過(guò)了一會(huì)兒，可以看到他的或他哥哥的面孔從店堂里二樓樓梯口往下邊張望——樓梯口是黑洞洞的，同時(shí)透出沁人脾胃的皮革氣味。隨后就可以聽(tīng)到一陣喉音，以及趿拉著木皮拖鞋踏在窄狹木樓梯的踢踏聲；他終于站在來(lái)客的面前，上身沒(méi)有穿外衣，背有點(diǎn)兒彎，腰間圍著皮圍裙，袖子往上卷起，眼睛眨動(dòng)著——像剛從靴子夢(mèng)中驚醒過(guò)來(lái)，或者說(shuō)，像一只在日光中受了驚動(dòng)因而感到不安的貓頭鷹。
組卷：0引用：1難度：0.5 -
2．下列各句中，表達(dá)得體的一句是（ ?。?/h2>
組卷：2引用：1難度：0.5
二、現(xiàn)代文閱讀
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7．閱讀下面的材料，完成下面小題。
材料一：
老字號(hào)的重要性不言而喻，除了悠久的歷史、獨(dú)特的商業(yè)文化、歷代相傳的手藝之外，更是一個(gè)民族和國(guó)家留下的寶貴的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，產(chǎn)品的文化價(jià)值更加突出，也利于老字號(hào)走向世界。
中外的老字號(hào)的發(fā)展水平差異非常大，國(guó)外的百年品牌比如可口可樂(lè)、雀巢、奔馳、寶潔等，非但不老朽還很青春時(shí)尚。而一聽(tīng)說(shuō)中國(guó)的老字號(hào)，給人的感覺(jué)就是一塊烏漆漆的牌匾，上面寫(xiě)著“百年老店”。而那些蜂擁而至消費(fèi)的人群中，大部分是第一次體驗(yàn)的外地游客。北京稻香村是非常大眾化的糕點(diǎn)品牌，與之相比，日本的糕點(diǎn)品牌虎屋已有500年歷史，卻成了糕點(diǎn)里的藝術(shù)品。韓國(guó)央行曾發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，全世界創(chuàng)業(yè)200年以上的企業(yè)共5586家，日本多達(dá)3146家，占了近60%。而中國(guó)200年以上的企業(yè)屈指可數(shù)。陳李濟(jì)、張小泉、榮寶齋、玉堂醬園、六味齋、廣德樓劇院……我們對(duì)這些名字越來(lái)越陌生。
（摘編自《沉睡的“老字號(hào)”，到了蘇醒的時(shí)候》）材料二：
經(jīng)商務(wù)部認(rèn)定的中華老字號(hào)有1128家，對(duì)其中851家進(jìn)行樣本分析：
①平均“年齡”142歲。
②分布廣泛：多數(shù)聚集在沿海及內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。
③絕大多數(shù)為中小型企業(yè)，大型企業(yè)主要分布在食品加工及制造業(yè)。
④?chē)?guó)有企業(yè)占一半以上。
⑤人員素質(zhì)偏低：企業(yè)員工本科以上文化水平的占10.18%，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高級(jí)職稱(chēng)占總數(shù)的4.28%，中級(jí)職稱(chēng)占9.02%。
⑥開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、涉足電子商務(wù)的達(dá)到總數(shù)的50%。
⑦企業(yè)的文化保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)：獲得非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目的324家企業(yè)，占調(diào)查總數(shù)的40.5%，參與調(diào)查的老字號(hào)品牌列入國(guó)家級(jí)、省市縣級(jí)文物保護(hù)項(xiàng)目的55個(gè)，占6.46%。
⑧經(jīng)濟(jì)效益總體向好。
（摘編自《老字號(hào)發(fā)展報(bào)告》）材料三：
具有深厚歷史底蘊(yùn)的老字號(hào)發(fā)展至今，面臨著巨大挑戰(zhàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)，如果還是觀念陳舊、故步自封，就會(huì)被時(shí)代拋在后面、受到市場(chǎng)冷遇。
誕生于清末的北京稻香村是著名的糕點(diǎn)品牌。然而，近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)觀念的升級(jí)和電商的崛起，曾經(jīng)引領(lǐng)市場(chǎng)、一呼百應(yīng)的熱銷(xiāo)場(chǎng)景難以再現(xiàn)了。北京稻香村營(yíng)銷(xiāo)部的一位負(fù)責(zé)人介紹，稻香村正在借鑒當(dāng)下一些時(shí)髦“網(wǎng)紅”食品的營(yíng)銷(xiāo)理念，擴(kuò)大傳播力和影響力，目前來(lái)看效果明顯。
“除了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新外，我們還與電商合作，嘗試在線(xiàn)上首發(fā)、線(xiàn)下跟進(jìn)的全渠道銷(xiāo)售?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，他們希望稻香村產(chǎn)品能夠在社交網(wǎng)絡(luò)上形成話(huà)題和良好口碑，讓人們看到稻香村也有青春、“賣(mài)萌”的一面，從而拉近與消費(fèi)者的距離。
如果說(shuō)包裝營(yíng)銷(xiāo)是理念創(chuàng)新的“外衣”，那么產(chǎn)品創(chuàng)新就是其扎實(shí)的“內(nèi)功”。六月初的一個(gè)周日，北京吳裕泰前門(mén)店門(mén)外，購(gòu)買(mǎi)“吳裕泰冰激凌”的顧客排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍?！拔覀兊昝刻熨u(mài)出的冰激凌大約有一千六七百支。”店長(zhǎng)付代娣說(shuō)。據(jù)介紹，吳裕泰自2009年起先后開(kāi)發(fā)出茶冰激凌、茶冰飲、茶蛋糕等衍生產(chǎn)品，得到了顧客的喜愛(ài)。
藥品分類(lèi)、掃描裝箱，從包裝到入庫(kù)全流程都由智能化機(jī)器自動(dòng)完成……國(guó)藥集團(tuán)同濟(jì)堂（貴州）制藥有限公司的生產(chǎn)車(chē)間極具“科技感”，完全超出了人們對(duì)老字號(hào)企業(yè)生產(chǎn)方式的認(rèn)知?！拔覀兊闹悄軝C(jī)器人每小時(shí)可抓取1000到2000件左右藥品，既解放了人力節(jié)省了物力，又大大地提高了生產(chǎn)效率。”同濟(jì)堂生產(chǎn)部經(jīng)理游創(chuàng)文介紹說(shuō)。近年來(lái)，同濟(jì)堂不斷加大研發(fā)力度，截至目前，已申請(qǐng)專(zhuān)利36項(xiàng)，獲得了市場(chǎng)認(rèn)可。
除了先進(jìn)的理念和技術(shù)外，老字號(hào)機(jī)制體制的革新是創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)機(jī)制活了資金、人才、產(chǎn)業(yè)鏈等要素才能全盤(pán)皆活。同時(shí)老字號(hào)在企業(yè)轉(zhuǎn)型、改制等方面也應(yīng)有所作為，全聚德集團(tuán)就是其中的典型代表。企業(yè)轉(zhuǎn)型改制為老字號(hào)帶來(lái)了充裕的資金和科學(xué)的管理機(jī)制，夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)。
（摘編自《守正創(chuàng)新，老字號(hào)演繹新傳奇》）（1）下列對(duì)材料相關(guān)內(nèi)容的理解，不正確的一項(xiàng)是
A.老字號(hào)具有豐富的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，深入挖掘其中的產(chǎn)品文化價(jià)值，符合消費(fèi)升級(jí)的背景，有利于老字號(hào)進(jìn)一步發(fā)展。
B.根據(jù)材料二，中華老字號(hào)分布廣泛，但主要集中在沿海及內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，以國(guó)企為主，平均“年齡”為142歲。
C.當(dāng)今，具有深厚歷史底蘊(yùn)的老字號(hào)面臨著新的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，不轉(zhuǎn)變觀念和行動(dòng)的老字號(hào)更有可能被時(shí)代和市場(chǎng)所拋棄。
D.全聚德集團(tuán)是企業(yè)轉(zhuǎn)型、改制方面有所作為的典型代表，像這樣的轉(zhuǎn)型改制將夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)，為老字號(hào)帶來(lái)新的機(jī)遇。
（2）下列對(duì)材料相關(guān)內(nèi)容的概括和分析，不正確的一項(xiàng)是
A.作為非常大眾化的糕點(diǎn)品牌，北京稻香村嘗試了與電商合作等營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手段，取得了一定的積極效果。
B.從樣本分析來(lái)看，老字號(hào)企業(yè)普遍人員素質(zhì)偏低，具有中級(jí)和高級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才占比均比較低。
C.老字號(hào)企業(yè)應(yīng)注重增強(qiáng)文化保護(hù)意識(shí)，這樣我們將逐漸對(duì)張小泉、榮寶齋等老字號(hào)的名字越來(lái)越熟悉。
D.智能機(jī)器人已在同仁堂（貴州）制藥有限公司的生產(chǎn)流程中代替人工，這是其加大研發(fā)力度的有力體現(xiàn)。
（3）面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)老字號(hào)該怎樣進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展？請(qǐng)結(jié)合材料三概括說(shuō)明。組卷：1引用：1難度：0.4 -
8．《心有一團(tuán)火，溫暖眾人心》一文，以詩(shī)結(jié)尾有什么作用？
您那感人肺腑的事跡，使我心中仿佛升起了一團(tuán)火……在您笑迎顧客的同時(shí)，我正坐上喜送公糧的大車(chē)！組卷：0引用：1難度：0.7